Paano natin mababawasan ang mga insidente ng produksyon?

2024 May -akda: Lynn Donovan | [email protected]. Huling binago: 2023-12-15 23:54

Nasa ibaba ang anim na mahahalagang hakbang na kailangan mong simulan na gawin simula ngayon:

1. Gumamit ng mabilis at tumpak pangyayari sistema ng pamamahala.
2. Putulin ang ingay ng alerto at i-filter ang mga hindi alerto.
3. Panatilihin pangyayari maikli ang mga oras ng pagkilala.
4. Magtakda ng mga priyoridad mula sa simula.
5. Gumamit ng real-time na pakikipagtulungan.
6. Magtatag ng mga pangkat ng pagtugon na may malinaw na tungkulin.

Kung gayon, paano ko mababawasan ang bilang ng aking tiket?

Narito ang lahat ng maaari mong gawin upang bawasan ang dami ng IT ticket

1. Unahin, unahin, at unahin.
2. Root cause analysis - ang pinaka-maaasahang panukalang pang-iwas.
3. Mga portal ng self-service.
4. Mga awtomatikong daloy ng trabaho.
5. Pagpapalaganap ng suporta sa mga time zone.
6. Pagbawas ng mga problema sa suporta sa IT.

Bukod sa itaas, ano ang MTTR sa pamamahala ng insidente? Mean Time to Resolve ( MTTR ) ay isang sukatan sa antas ng serbisyo para sa suporta sa desktop na sumusukat sa average na lumipas na oras mula noong isang pangyayari ay iniulat hanggang sa pangyayari ay nalutas. Karaniwan itong sinusukat sa mga oras, at tumutukoy sa mga oras ng negosyo, hindi sa orasan. Karamihan pamamahala ng insidente madaling masubaybayan ng mga system MTTR.

Katulad nito, paano ko mapapabuti ang aking MTTR?

Pagbabawas ng MTTR sa Tamang Paraan

1. Gumawa ng isang mahusay na plano ng aksyon sa pamamahala ng insidente.
2. Tukuyin ang mga tungkulin sa iyong istraktura ng command sa pamamahala ng insidente.
3. Sanayin ang buong koponan sa iba't ibang tungkulin at tungkulin.
4. Subaybayan, subaybayan, subaybayan.
5. Gamitin ang mga kakayahan ng AIOps upang matukoy, masuri, at malutas ang mga insidente nang mas mabilis.
6. Maingat na i-calibrate ang iyong mga tool sa pag-alerto.

Paano ko mapapabuti ang aking sistema ng ticketing?

Narito ang 13 paraan upang mas mapamahalaan ng iyong team ang pila ng suporta ng iyong kumpanya

1. #1: First-come, first-served vs.
2. #2: Paganahin ang self-service.
3. #3: Palaging itakda at subaybayan ang katayuan ng tiket.
4. #4: Magtalaga ng Mga Gumagamit Sa Mga Kumpanya.
5. #5: I-automate ang Mga Workflow.
6. #6: Gumawa ng Workflow ng Suporta (at Ipatupad Ito)
7. #7: I-segment ang Iyong Mga Support Ticket.